Question 1

За что я плачу ТСН, а за что напрямую поставщикам?

Accepted Answer

ТСН работает по прямым договорам с поставщиками ресурсов, поэтому у вас два потока платежей: квитанция ТСН за содержание дома и отдельные квитанции от поставщиков за то, что вы потребили лично.
Что куда входит Квитанция ТСН (ДОМА.AI) Напрямую поставщику Содержание и текущий ремонт Электроэнергия квартиры — АО «Мосэнергосбыт» Обращение с ТКО Холодная вода и водоотведение — АО «Мосводоканал» Обслуживание домофона Отопление и горячая вода — ПАО «МОЭК» Обслуживание ковров Целевые сборы КР на СОИ …

Question 2

Как оплатить свет, воду и отопление напрямую поставщикам?

Accepted Answer

Электричество, холодную воду с водоотведением и отопление с горячей водой вы оплачиваете напрямую трём поставщикам — каждый присылает свою квитанцию. ЕПД (единый платёжный документ) в доме не используется.
Электроэнергия — АО «Мосэнергосбыт» Личный кабинет: my.mosenergosbyt.ru или приложение «Мой Мосэнергосбыт» (iOS, Android).
Как оплатить без комиссии:
в личном кабинете или приложении банковской картой; по QR-коду из квитанции через СБП; автоплатёж — списание 10 числа каждого месяца. Как …

Question 3

Где найти чат жителей дома?

Accepted Answer

Присоединяйтесь к официальному чату жителей:
Общий чат ЖК: t.me/chistova16
Корпус 1: t.me/ProblemAtHome
Корпус 2: t.me/chistova16k2
Паркинг: Ветка чата
Для чего нужен чат Общение с соседями: Знакомьтесь, обменивайтесь опытом, договаривайтесь о совместных покупках.
Решение бытовых вопросов: Спросите совета по ремонту, порекомендуйте мастера, найдите потерянные вещи.
Оперативная связь: Узнайте о плановых отключениях, авариях, собраниях раньше официальных уведомлений.
Правила чата Будьте вежливы и …

Question 4

Как оплатить квитанцию?

Accepted Answer

Важно: эта инструкция — про квитанцию ТСН (содержание дома и общедомовые нужды). Свет, воду и отопление в квартире вы оплачиваете отдельно, напрямую поставщикам. Подробнее: за что я плачу ТСН, а что напрямую.
Выберите удобный способ:
Приложение ДОМА.AI Скачайте приложение на телефон: iOS и Android
Войдите и оплатите в один клик. Подробная инструкция
Через браузер Откройте m.doma.ai и войдите в личный кабинет.
Не нужно устанавливать приложение. Инструкция
В Telegram Напишите боту …

Question 5

Куда обращаться при авариях и проблемах?

Accepted Answer

Подавайте заявки на ремонт общего имущества и сообщайте о проблемах.
Через приложение или сайт Откройте раздел «Заявки» в приложении или веб-кабинете.
Опишите проблему — диспетчерская получит заявку и свяжется с вами.
Через Telegram-чат Напишите в чат вашего корпуса — администратор или соседи подскажут, как решить проблему:
Корпус 1: t.me/ProblemAtHome Корпус 2: t.me/chistova16k2 Паркинг: Ветка в чате ЖК По телефону Корпус 2: +7 499 719 16 20 Корпус 1: 8 800 201 18 81 Паркинг: диспетчерской нет …

Question 6

Что такое ТСН и чем оно отличается от управляющей компании?

Accepted Answer

ТСН (Товарищество собственников недвижимости) — это организация, которую создали сами собственники для управления общим имуществом дома или паркинга.
Чем ТСН отличается от управляющей компании ТСН — это вы сами Собственники сами выбирают правление, решают как тратить деньги и контролируют работу.
Управляющая компания — сторонняя организация УК работает по договору, получает прибыль. Собственники имеют меньше контроля над решениями.
Преимущества ТСН Прозрачность: Все финансы открыты для …

Question 7

Где публикуются новости дома?

Accepted Answer

Подпишитесь на официальный канал новостей Корпуса 2: t.me/+GqtIsz49DMBlOTJi
Что публикуется в канале Важные уведомления:
Плановые отключения воды, света, отопления Аварийные ситуации и их устранение Изменения в работе ТСН Информация о собраниях:
Анонсы общих собраний Повестка дня Результаты голосований Отчёты и документы:
Финансовые отчёты Протоколы собраний Смета расходов Новости дома:
Завершённые ремонты Улучшения территории Благодарности жителям Все документы также доступны на сайте в разделе …

Question 8

Как вступить в члены ТСН?

Accepted Answer

Подайте заявление на имя правления вашего ТСН.
Как вступить Скачайте бланк заявления в разделе «Документы»: Корпус 1 · Корпус 2 · Паркинг Заполните и подпишите Отправьте в правление через приложение или принесите лично Зачем вступать в ТСН Членство добровольное, но даёт преимущества:
Голосовать на собраниях: Влияете на решения — что ремонтировать, сколько тратить, кого нанимать.
Получать полную информацию: Доступ ко всем финансовым документам и отчётам.
Участвовать в управлении: Можете войти в …

Question 9

Когда работает диспетчерская?

Accepted Answer

Диспетчерская Корпуса 2 работает круглосуточно: +7 499 719 16 20
Звоните в любое время по экстренным вопросам:
Протечки Отключение воды, света, отопления Неисправности лифта Другие аварийные ситуации Корпус 1: 8 800 201 18 81

Question 10

Почему банк списал больше, чем в квитанции?

Accepted Answer

Приложение ДОМА.AI, веб-кабинет и Telegram-бот берут комиссию за оплату.
Где взять квитанцию Квитанция приходит тремя способами:
В личном кабинете m.doma.ai В Telegram-боте @DomaResidentBot В почтовый ящик (бумажная версия) Оплатить без комиссии Отсканируйте QR-код из квитанции в приложении вашего банка. Подходит любой банк с функцией «Оплата по QR».
Комиссии не будет.

Question 11

Каковы права и обязанности собственников?

Accepted Answer

Ваши права Участвовать в собраниях и голосовать: Члены ТСН голосуют на общих собраниях. Не-члены могут присутствовать, но без права голоса.
Получать информацию: Смотрите документы, отчёты и протоколы в разделе «Документы»: Корпус 1 · Корпус 2 · Паркинг.
Пользоваться общим имуществом: Подъезды, дворовая территория, а на паркинге — проезды и ворота: всё это ваше общее имущество.
Обжаловать решения: Если не согласны с решением правления — обжалуйте на общем собрании или в суде.
Ваши обязанности …

Question 12

Когда платить за ЖКХ?

Accepted Answer

Платите до 10 числа каждого месяца.
Пример: квитанция за январь приходит с 25 января по 5 февраля — оплатите её до 10 февраля.
Почему важно платить вовремя ТСН работает без резервов — все деньги сразу идут на обслуживание дома:
Оплата подрядчикам (уборка, охрана, ремонт) Оплата поставщикам (электричество, вода, отопление) Чем раньше вы оплатите — тем быстрее ТСН сможет рассчитаться с подрядчиками.

Question 13

Как формируется смета расходов?

Accepted Answer

Смету и тариф на содержание общего имущества утверждают собственники на общем собрании членов ТСН.
Из чего складывается тариф В смету обычно входят:
Уборка — территории, подъездов или проездов Обслуживание инженерных систем — электрика, сантехника, ворота, вентиляция Управление — работа управляющего и делопроизводителя, бухгалтерия Текущий ремонт — мелкий ремонт по факту износа Резервный фонд — на непредвиденные расходы Тариф отличается для жилых и нежилых помещений и для паркинга — по каждому …

Question 14

Не получается войти в личный кабинет

Accepted Answer

Посмотрите инструкции Попробуйте зарегистрироваться заново по инструкции:
Приложение ДОМА.AI Веб-кабинет Telegram-бот Обратитесь за помощью Позвоните в диспетчерскую (если есть в вашем корпусе):
Корпус 2: +7 499 719 16 20 Напишите в чат жителей:
Корпус 1: t.me/ProblemAtHome Корпус 2: t.me/chistova16k2 Паркинг: Ветка в чате ЖК Напишите в техподдержку ДОМА.AI: Email: helpmobile@doma.ai

Question 15

Не согласен с решением ТСН, что делать?

Accepted Answer

Обратитесь в правление Напишите претензию в правление вашего ТСН. Опишите проблему и предложите решение.
Правление рассмотрит претензию и ответит в течение 30 дней.
Соберите общее собрание Инициируйте внеочередное общее собрание. Для этого нужна подпись 10% собственников.
На собрании поставьте вопрос на голосование — если большинство поддержит, решение изменят.
Обжалуйте в суде Если решение нарушает закон или устав ТСН — обжалуйте в суде.
Срок: 6 месяцев с момента, когда вы узнали о решении. …

Помощь

Все вопросы

Связь и чаты

Оплата и квитанции

Обслуживание и ремонт

ТСН и управление